呼叫中心系統
        概述

        海心企業的客戶服務系統在數據庫和知識庫的支持下,通過流程化方式回應主叫方(客戶)訴求。針對每家客戶訴求,模塊都建立唯一對應的服務檔案,并進行實時監控,直至訴求得以解決。如若超出設定時限,預警功能將發出相應信息,以加快服務速度和提高服務質量。

        海心客戶服務系統提供包括語音服務、人工服務和互聯網服務等多種形式綜合性信息服務。實現用戶報修、業務受理、咨詢、投訴、催費、查詢和回訪等具體業務。有助于企業提升服務品質、降低客戶投訴、提高維修服務過程管理、完善企業內部考核,實現企業資源的合理調配。
        產品特點

        采用專業高可靠性設計的電信級的統一接入平臺,確保呼叫中心業務正常運行。

        輕松的擴容和升級的能力,保證客戶的長期投資。

        提供排隊機,CTI,IVR,錄音,終端等組件的一體化解決方案,節省投資,降低維護難度。

        多種接入方式,座機電話,手機,短信,傳真,Web,IP電話,滿足不同用戶的需要。

        豐富的輔助支持工具和手段,工作流管理,知識庫支持。保證運營效率。

        提供與收費系統集成的接口,保證客服人員及時了解和掌握用戶的基本情況和用熱繳費情況。
        產品應用與客戶價值

        本系統統一完成語音與數據的傳輸,用戶通過語音提示即可輕易地獲取數據庫中數據,有效減少每一個電話的時長,每一位坐席工作人員在有限的時間內可以處理更多電話,大大提高電話處理的效率。
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